Возврат и обмен

1. Куда обратиться

Почта: shagiyarn@internet.ru. Адрес возвратов и претензий: Санкт-Петербург, Лиговский пр-т, д. 256/3. Получатель: Индивидуальный предприниматель Шагинян Артем Геннадьевич. Телефон: +7 905 271-22-14.

Сообщите номер заказа или другие сведения о покупке, товар и желаемое решение. Фото недостатка помогает разобраться, но не является обязательным условием принятия требования. Жёсткой формы заявления нет.

2. Товар без недостатков

От дистанционной покупки можно отказаться до передачи товара и в течение 7 дней после получения. Если письменные правила возврата не переданы при доставке, срок составляет 3 месяца. Для возврата сохраняются товарный вид и потребительские свойства; покупку можно подтвердить и без кассового чека.

Исключение касается товара с индивидуально определёнными свойствами, пригодного исключительно для данного покупателя. Отмот пряжи и выбор веса сами по себе не означают, что возврат запрещён.

3. Как отправить товар

Допустим возврат почтой или перевозчиком на адрес продавца, а также личная передача. Обязательный личный визит не требуется. Напишите нам для согласования удобного получения посылки; такое согласование не является условием возникновения права на возврат. При личном визите предварительно позвоните.

Упакуйте товар так, чтобы защитить его при перевозке, и сохраните подтверждение отправки. Расходы и риск повреждения при обратной пересылке качественного товара несёт покупатель в пределах, установленных законом.

4. Возврат денег

При отказе от качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента предъявления требования. Допускается удержание расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Дополнительной комиссии магазина за возврат нет. Для перечисления используются исходный способ оплаты либо согласованные реквизиты.

5. Если обнаружен недостаток

Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возмещение расходов на исправление, отказ от договора и возврат денег. Магазин принимает товар и при необходимости проводит проверку качества; при споре о причине недостатка — экспертизу в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать заключение.

Возврат дефектного товара по требованию продавца осуществляется за его счёт. Сроки удовлетворения требований определяются законом; требование о возврате денег рассматривается в течение 10 дней. Эти условия не сокращают гарантийные сроки и сроки предъявления требований, предусмотренные законом.